Dubbelbokningar inträffar i <0,3 % av alla Eira-bokningar, men när de inträffar ska de lösas snabbt. Den här guiden beskriver både akutåtgärden och hur du förebygger framtida konflikter.
Hur Welvo upptäcker en konflikt
Vid varje bokning gör Welvo en sista lock-kontroll mot journalsystemet precis innan tiden bekräftas. Om tiden hunnit bli upptagen av en kollega manuellt så stoppas bokningen och Eira erbjuder närmaste lediga alternativ.
När det ändå händer
Akutåtgärd
- Öppna Dashboard → Konflikter. Sidan listar alla dubbelbokningar med tidstämpel.
- Identifiera vilken bokning som ska behållas, vanligen den som kom in först.
- Klicka Boka om på den andra. Eira erbjuder automatiskt tre närliggande lediga tider.
- Skicka SMS till den drabbade patienten direkt från konflikt-vyn, mallen är förifylld med en ursäkt och de nya tiderna.
- Bekräfta den nya tiden. Konflikten markeras som löst i loggen.
Förebygg framtida konflikter
- Säkerställ att all schemaläggning sker i Muntra (eller motsvarande), inga sido-system
- Sänk synkintervallet till 30 sekunder under högtrafik (Inställningar → Integrationer)
- Aktivera "Pessimistic locking", Welvo reserverar tiden i 60 sek under Eiras bokningsflöde
- Sätt buffert på minst 5 minuter mellan bokningar för känsliga behandlare
Vanliga frågor
Räknas det som dubbelbokning om patienten själv bokar via webben?
Ja, men Welvo har samma lock-kontroll mot er webbokning. Om ni använder Welvos egen widget är risken nästan obefintlig, vi koordinerar reservationer mellan Eira och widgeten i samma transaktion.
Kan vi få notis om varje konflikt?
Ja. Aktivera Notiser → Konflikter i din profil, du får e-post eller Slack-meddelande inom 10 sekunder från att konflikten upptäcks.
Var detta till hjälp?