1. Definitioner

I dessa villkor ("Avtalet") avses med "Welvo" eller "vi" Welvo AB (org.nr 559363-1707), Göteborg, Sverige. "Kunden" eller "ni" är den juridiska person som tecknat abonnemang. "Tjänsten" avser den SaaS-plattform Welvo tillhandahåller, inklusive AI-receptionisten Eira, kommunikationsfunktioner, CRM och tillhörande tilläggsmoduler. "Slutanvändare" avser klinikens medarbetare som loggar in i Tjänsten. "Patientdata" avser personuppgifter om klinikens patienter som behandlas i Tjänsten.

2. Tjänstebeskrivning

Welvo tillhandahåller en flerhyresgästs SaaS-plattform riktad till nordiska dental- och beauty-kliniker. Tjänsten omfattar bland annat:

AI-receptionist för inkommande och utgående röstsamtal.
Patient-CRM, bokning och pipeline-hantering.
Kommunikation via SMS, e-post och chat.
AI-driven marknadsföring och kampanjuppföljning.
Integrationer mot journalsystem och annonsplattformar.

Vi utvecklar Tjänsten kontinuerligt. Nya funktioner, gränssnittsförändringar och buggfixar rullas ut löpande utan separat förvarning, förutsatt att den grundläggande funktionaliteten i ert abonnemang inte försämras väsentligt.

3. Användarkonto

Kunden ansvarar för att registrera korrekta uppgifter, att hålla inloggningsuppgifter konfidentiella och att omedelbart meddela Welvo vid misstänkt obehörig åtkomst. Slutanvändare får inte dela konton; varje fysisk användare ska ha en egen inloggning. Kunden ansvarar för all aktivitet som sker via klinikens konton.

Kunden ska säkerställa att Slutanvändare följer Avtalet och Welvos vid var tid gällande policy för acceptabel användning.

4. Abonnemang och betalning

Abonnemang tecknas månadsvis eller årsvis enligt vald plan.
Månadsavgift faktureras i förskott via Stripe.
Rörliga kostnader för samtal, SMS och AI-användning debiteras enligt aktuell prislista.
Alla priser anges exklusive moms.
Vid utebliven betalning skickas påminnelse; efter 14 dagars dröjsmål kan Tjänsten suspenderas.
Prisjusteringar meddelas minst 60 dagar i förväg via e-post.

5. Användning av AI-receptionist

Tjänsten inkluderar AI-funktioner, inklusive AI-receptionisten Eira. Kunden ansvarar för att:

Informera patienter om att samtal kan besvaras eller genereras av AI.
Konfigurera Eira med korrekt klinisk information och behandlingsutbud.
Inte använda Tjänsten för medicinsk rådgivning som kräver legitimerad personal.
Granska automatgenererade svar i fall där högre tillförlitlighet krävs.

Welvo tränar inte sina AI-modeller på kundens patientdata. Inspelningar och transkriberingar används endast för att leverera och förbättra Tjänsten åt respektive kund.

6. Personuppgifter

För Patientdata är Kunden personuppgiftsansvarig och Welvo personuppgiftsbiträde. Behandlingen regleras i separat databehandlaravtal (DPA) som utgör en integrerad del av Avtalet. Vi följer GDPR, svensk patientdatalag och vår integritetspolicy. Underbiträden listas på welvo.ai/legal/sub-processors.

7. Immateriella rättigheter

Welvo behåller samtliga rättigheter till Tjänsten, källkod, varumärken, design och dokumentation. Kunden får under Avtalets löptid en icke-exklusiv, icke-överlåtbar rätt att använda Tjänsten för sin verksamhet. Kunden behåller rättigheterna till sitt eget innehåll, sina patientdata och sin varumärkesprofil.

Kunden får inte: kopiera, modifiera, reverse-engineera eller skapa konkurrerande tjänster baserade på Tjänsten. Kundens feedback kan användas av Welvo för att förbättra produkten utan ersättningsanspråk.

8. Ansvarsbegränsning

Tjänsten levereras "i befintligt skick". Welvo lämnar inga garantier för specifika affärsresultat, konverteringsgrader eller patienttillfredsställelse.

Welvos totala skadeståndsansvar gentemot Kunden är, oavsett grund, begränsat till de avgifter Kunden erlagt under de senaste tolv (12) månaderna före den händelse som gav upphov till anspråket. Welvo ansvarar inte för indirekta skador, följdskador, förlorad vinst, förlorad goodwill eller skadeståndskrav från patienter, utöver vad som är tvingande enligt svensk lag.

Vid driftavbrott eller force majeure (krig, strejk, leverantörshaverier, myndighetsbeslut) suspenderas Welvos åtaganden under händelsens varaktighet.

9. Uppsägning

Kunden kan säga upp månadsabonnemang med 30 dagars varsel; årsabonnemang löper ut vid avtalets slut.
Welvo kan säga upp Avtalet vid väsentligt avtalsbrott, utebliven betalning eller missbruk av Tjänsten.
Vid uppsägning kan Kunden exportera all data i JSON-format inom 30 dagar.
Efter 30 dagar raderas eller anonymiseras Kundens data permanent från våra system.

10. Tvistlösning

Detta Avtal regleras av svensk rätt med undantag för dess lagvalsregler. Tvister som uppstår i anledning av Avtalet ska i första hand lösas genom förhandling. Om enighet inte kan nås ska tvisten avgöras av Stockholms tingsrätt som första instans. Båda parter förbinder sig att hantera affärskritisk information konfidentiellt under och efter tvist.

Welvo kan uppdatera dessa villkor med 30 dagars varsel via e-post. Om Kunden inte accepterar väsentliga ändringar har Kunden rätt att säga upp Avtalet utan kostnad inom uppsägningstiden.

Användarvillkor