På en skönhetsklinik börjar många kundrelationer inte med ett samtal. De börjar med ett meddelande på Instagram efter ett inlägg om fillers, eller en fråga i Messenger en söndagskväll. Vad kostar läpparna? Har ni tid på fredag? Gör ni microneedling på mörk hy? Frågorna är konkreta och den som skriver är ofta redo att boka. Om svaret kommer dagen efter har hen hunnit skriva till tre andra kliniker.
Telefonen ringer på ett ställe och någon svarar eller inte. Meddelanden sprids ut. Instagram ligger i en mobil, Messenger i en annan flik, och mejl och chatt på hemsidan någon annanstans. Det leder till typiska problem:
Det som skiljer ett bra svar från ett vänligt men verkningslöst svar är nästa steg. "Hej, ring oss gärna" flyttar arbetet tillbaka till kunden. "Vi har en konsultation ledig på torsdag klockan 14 eller fredag klockan 10, vill du ha någon av dem?" gör det lätt att säga ja.
För att svara så behöver den som svarar se riktiga lediga tider i bokningssystemet, inte gissa. Det gäller oavsett om det är en människa eller en AI som svarar.
Welvo kopplas till klinikens Instagram och Facebook Messenger och svarar på meddelanden dygnet runt. AI-assistenten svarar utifrån klinikens egen kunskapsbas, alltså de behandlingar, priser och villkor kliniken själv har lagt in, och kan erbjuda lediga tider direkt ur bokningssystemet. När kunden väljer en tid bokas den i systemet ni redan använder, till exempel BokaMera eller Frenda via Leyr.
Allt hamnar i samma inkorg, med en tråd per kund oavsett om personen skrev på Instagram, i Messenger, i chatten på hemsidan eller ringde. Personalen kan läsa, ta över och svara i valfri kanal. Frågor som kräver en bedömning, till exempel om en behandling passar en viss hudtyp, ska lämnas till behandlaren, och assistenten kan ta emot ett önskemål om återkoppling så att rätt person hör av sig.
Samma assistent svarar även i telefon. Läs mer om [AI-telefonsvarare för skönhetskliniker](/skonhet/ai-telefonsvarare).
Instagram är kanalen där er stil syns mest, så svaren behöver låta som ni. Några saker att göra innan ni slår på automatiska svar:
Antalet meddelanden säger lite. Det intressanta är hur många som blev bokade tider och hur snabbt de besvarades. Det är också det ni ska jämföra mot vad tjänsten kostar. Våra [priser](/pricing) börjar på 1 990 kr i månaden.
Vill du se hur ett Instagrammeddelande blir en bokning i ert system? [Boka en demo](/kontakt) så visar vi det.
Läs vidare