Konsultationen är sällan problemet på en skönhetsklinik. Kunden kommer in, får en bra genomgång och går därifrån positiv. Problemet uppstår i glappet efteråt. Kunden tänker att hon ska boka, sedan går två veckor, och beslutet har svalnat. Klyftan mellan antalet konsultationer och antalet bokade behandlingar är ett av de mest lönsamma ställena att arbeta på, eftersom kunden redan har visat intresse och redan har varit hos er.
Det handlar nästan aldrig om att kunden ändrat sig om behandlingen. Det handlar om ett beslut som är lite för stort för att fattas i receptionen på väg ut.
En uppföljning inom ett par dagar efter konsultationen gör mer skillnad än något annat enskilt grepp. Den ska innehålla samma sak ni sa på plats, alltså vilken behandling ni föreslog, vad den kostar och vad som gäller efteråt, så att kunden slipper leta i minnet.
Med Welvo kan uppföljningen gå ut automatiskt via SMS och e-post efter en konsultation, och den behöver inte vara ett utskick i mängden. Den kan bära just den behandling ni faktiskt pratade om. Se vad som ingår under [funktioner](/funktioner).
En uppföljning som slutar med en uppmaning att ringa under kontorstid flyttar bara problemet. Kunden ska kunna boka i samma ögonblick som hon bestämmer sig. Welvos AI-receptionist Eira svarar i telefon och chatt dygnet runt, kan svara på de vanliga frågorna om pris, förberedelser och återhämtning, och bokar in tiden direkt i ert bokningssystem. Läs mer om hur en [AI-telefonsvarare för skönhetskliniker](/skonhet/ai-telefonsvarare) fungerar i praktiken.
Två saker är värda att hålla ordning på:
Utan ett tal blir arbetet gissningar. Räkna hur många konsultationer ni haft under en månad och hur många av dem som lett till en bokad behandling inom till exempel trettio dagar. Följ sedan talet över tid när ni lägger till uppföljning och dygnet runt-bokning. Det är också talet som avgör vad en ny kund faktiskt är värd för er, vilket i sin tur avgör hur mycket marknadsföring tål att kosta.
Fyra delar räcker långt. En tydlig rekommendation i rummet, en uppföljning några dagar senare med samma innehåll, en väg att boka när som helst på dygnet och ett tal ni följer. Tillsammans stänger de glappet mellan intresse och behandling utan att någon i personalen behöver ringa runt.
Vill du se hur det skulle fungera hos er? [Boka en demo](/kontakt) så går vi igenom er konsultationsresa steg för steg.
Läs vidare