Patientflöde

Så får skönhetskliniken tillbaka kunden till nästa behandling

De flesta estetiska behandlingar ska upprepas. Ändå bokar många kunder aldrig om. Så bygger du en enkel rutin som fångar upp dem i rätt vecka, utan att det känns påträngande.

Nästan allt en skönhetsklinik gör är återkommande. Muskelavslappnande behandling håller i några månader, fillers längre, hudvårdsprogram och laser bygger på flera tillfällen. Ändå går många kunder ut genom dörren nöjda och hörs sedan aldrig av igen. Det är sällan för att de är missnöjda. Det är för att ingen påminde dem, och för att livet fyllde kalendern åt dem i stället.

Varför den andra bokningen aldrig blir av

Kunden vet vagt att hen ska tillbaka någon gång framåt. Utan ett datum blir det aldrig konkret. När effekten sedan börjar avta har det gått fyra eller fem månader, kunden känner sig efter i schemat och skjuter upp det ytterligare. Vanliga orsaker är:

• Ingen ny tid bokades vid besöket
• Påminnelsen kom aldrig, eller kom långt efter att effekten avtagit
• Kunden ville boka på kvällen när kliniken var stängd
• Frågan om pris eller intervall var obesvarad och blev en tröskel

Boka nästa gång redan i stolen

Den enklaste åtgärden kostar ingenting. Innan kunden reser sig, sätt ett preliminärt datum för nästa behandling utifrån behandlingens intervall. En tid som finns i kalendern går att flytta. En tid som aldrig bokades finns inte alls.

Hör av dig i rätt vecka

Alla kunder ska inte kontaktas samtidigt. Intervallet skiljer sig mellan behandlingar, och den som gjorde en laserserie i mars ska inte få samma meddelande som den som fyllde på fillers i juni. En recall som utgår från vad kunden faktiskt gjorde och när, träffar rätt vecka i stället för att bli ett massutskick.

Ett bra återkopplingsmeddelande är kort och innehåller:

• Vilken behandling det gäller och när den gjordes
• En rimlig anledning att komma tillbaka nu
• En direkt väg att boka, inte en uppmaning att ringa
• Ett enkelt sätt att tacka nej eller skjuta upp

Var öppen när kunden faktiskt läser

De flesta läser sina meddelanden på kvällen. Om vägen vidare bara går genom en telefon som är stängd, tappar ni kunden till morgondagen och ofta helt. Welvos AI-receptionist Eira svarar i telefon och chatt dygnet runt, svarar på frågor om behandlingen och bokar tiden direkt i klinikens bokningssystem. Kunden behöver aldrig vänta till kontorstid för att komma vidare.

Läs mer om hur en [AI-telefonsvarare för skönhetskliniker](/skonhet/ai-telefonsvarare) fungerar i praktiken, och vad som ingår i [Welvos funktioner](/funktioner).

Följ upp med siffror, inte känsla

Rutinen är värd något först när ni kan se den. Följ hur många kunder som lämnar kliniken med nästa tid bokad, hur många som återkommer efter en påminnelse och hur många som aldrig hörs av. Då syns det tydligt om intervallen är rätt satta eller om meddelandena kommer för sent.

Vill ni se hur recall och ombokning skulle se ut för era behandlingar, [boka en demo](/kontakt) så går vi igenom era intervall och ert flöde tillsammans.

Läs vidare

KOM IGÅNG IDAG

Redo att prova Welvo?

Se hur Welvo kan ta hand om din kliniks patientkommunikation, 24 timmar om dygnet.