Recall i tandvården som utgår från journalen

Recall-kön, lista för lista

De flesta kliniker har recall i journalen. Det som saknas är en lista över vem som faktiskt behöver en kallelse i dag. Welvo räknar fram den ur revisionerna och bokningarna i Muntra.

En patient som redan har en bokad tid hamnar inte i listan. En patient som tackat nej eller redan bokats tas bort. Det som står kvar är de som behöver något av er.

Patienterna som aldrig kallades

Den svåraste recall-luckan syns inte i någon kallelselista. Det är patienten som var hos er, men där ingen revision lades in. Hon blir aldrig försenad i systemet, eftersom hon aldrig fick ett datum.

Listan Saknar recare fångar just dem. Welvo går igenom alla som haft besök de senaste 18 månaderna och plockar ut dem som saknar både revision och bokad tid. Därifrån lägger ni in en revision i Muntra, eller kallar direkt.

Förlorade patienter, och de som går att vinna tillbaka

En patient som inte varit hos er på länge är inte samma sak som en försenad recall. Hon kan ha flyttat, bytt klinik eller bara glömt. Under Intelligence finns listan Att vinna tillbaka för just dem.

Ni väljer hur länge sedan senaste besöket var: 12 till 18 månader, 18 till 24 eller 24 till 36. Listan visar dem som inte har någon bokad tid. Därifrån skickar ni SMS eller mejl, eller låter Vega ringa. Varje kanal har en egen spärr som är avstängd tills ni slår på den.

Så går en kallelse till

Ni markerar patienterna i listan och väljer kanal. Kallelsen loggas på patienten, så att listan Kallade visar vem som fått den och när.

• SMS med en bokningslänk och klinikens telefonnummer.
• Mejl med samma innehåll, för patienter utan mobilnummer.
• Vega ringer upp, frågar om patienten vill komma och bokar tiden i Muntra under samtalet.
• Bokar patienten försvinner hon ur listan. Bokar hon inte flyttas hon efter 14 dagar till Kom inte.

Vad ett recall-system för tandkliniker behöver klara

Ett recall-system är mer än en påminnelse. Det ska veta vem som ska komma, märka när någon inte kom och hitta dem som aldrig fick ett datum. Så här svarar Welvo på de frågorna.

Recall som en del av helheten

Recall hänger ihop med resten av kliniken. En kallelse som blir en bokning syns i kalendern och i patientens tidslinje. En patient som svarar på sin kallelse hamnar i samma tråd i inkorgen som resten av hennes ärenden. Och recare-täckningen, alltså hur många aktiva patienter som har en plan, visas under Intelligence med en prognos sex månader framåt.