Öppna ert journalsystem och filtrera fram patienter som inte varit hos hygienisten på arton månader. Listan är längre än du tror – och varje rad är både en vårdskuld och en intäkt som väntar.
Ingen på kliniken tycker recall är oviktigt. Det är bara det att utringning alltid förlorar mot allt annat: patienten i stolen, telefonen som ringer, dagens schema. Recall är viktigt men aldrig akut – och därför blir det aldrig av.
Att lägga uppgiften på receptionen "när det finns tid" är i praktiken samma sak som att inte göra den alls.
Nyckeltalet är inte "antal utskickade påminnelser" utan recall-konvertering: andelen kontaktade patienter som faktiskt sitter i stolen inom 30 dagar. Det är den siffran som flyttar både vårdkvalitet och omsättning.
En kall recall-lista är inte ett personalproblem. Det är ett systemproblem – och systemproblem går att bygga bort.