Osynlig tandreglering är en av de behandlingar patienter researchar mest innan de vågar ta steget. De läser på, jämför priser och kontaktar ofta flera kliniker samma kväll. Behandlingen är dessutom en av de mer värdefulla en allmänklinik kan erbjuda. Ändå hanteras förfrågningarna ofta precis som vilket samtal som helst, och då är det lätt att patienten försvinner till nästa träff i sökresultatet.
Den som funderar på Invisalign ringer sällan mitt på förmiddagen. Tankarna kommer på kvällen, i lunchpausen eller på helgen, ofta efter att ha sett en annons eller en väns resultat. Personen har dessutom frågor som känns lite känsliga att ställa, och vill få dem besvarade innan det blir aktuellt att boka något.
Möts samtalet av en röstbrevlåda händer sällan något mer. Patienten lämnar sällan ett meddelande om tandreglering, utan ringer nästa klinik på listan. Det är ingen illvilja, bara bekvämlighet.
Förfrågningarna liknar varandra mer än man tror. De vanligaste frågorna är:
Tre saker avgör om en förfrågan blir ett besök. För det första att varje samtal besvaras, även utanför öppettid. För det andra att patienten får svar på de generella frågorna på en gång, med tydlighet om att den exakta bedömningen görs av tandläkaren på plats. För det tredje att en konsultationstid erbjuds i samma samtal, medan intresset fortfarande är varmt.
Det sista steget är där flest kliniker snubblar. Om tiden bokas i ett sidosystem och sedan ska föras över för hand uppstår fel och dubbelarbete. Vi har skrivit mer om varför bokningen bör landa direkt i journalen i vår genomgång av [bokningssystem för tandläkare](/tand/bokningssystem).
Welvos Eira svarar i telefon och chatt dygnet runt. Hon svarar utifrån klinikens egen information om priser, behandlare och upplägg, och bokar konsultationen direkt i journalsystemet, till exempel Muntra eller Opus, så att tiden omedelbart blockeras för alla andra kanaler. Innan besöket går en påminnelse ut, vilket gör att färre konsultationer står tomma.
Det Eira inte gör är kliniska bedömningar. Frågor som kräver en tandläkare lämnas över till personalen med hela sammanhanget dokumenterat. Du ser hela flödet under [funktioner](/funktioner).
En enda genomförd tandreglering motsvarar många vanliga undersökningar i intäkt. Om kliniken tappar en handfull förfrågningar i månaden på obesvarade samtal är det sannolikt den dyraste luckan i verksamheten, och samtidigt den enklaste att täppa till.
Vill du se hur en Invisalign-förfrågan blir en bokad konsultation medan konkurrentens telefon fortfarande ringer? [Boka en demo](/kontakt) så visar vi flödet live med er egen uppsättning.
Läs vidare