Vi transkriberade 172 patientsamtal till en svensk tandklinik under tio veckor och jämförde tidpunkten med klinikens egna telefontider. Sextiofem procent av samtalen kom när telefonen var obemannad.
Ett samtal kan gälla flera saker, så summan överstiger antalet samtal. Kategorierna är sökningar i transkripten, och sökuttrycket står under varje rad så att talen går att räkna om. Det är trubbigt med flit: en sökning på ord fångar det som sägs, inte vad patienten egentligen menade.
Fyrtiosju procent av samtalen nämner en bokning — att boka, boka om eller avboka en tid. Kombinerat med att två av tre ringer utanför telefontid betyder det att en klinik med bemannad telefon fyra timmar om dagen missar merparten av sin egen efterfrågan. Inte för att patienterna uteblir, utan för att de ringer när ingen lyfter luren.
Tretton procent bad uttryckligen om att få prata med en människa. Det är en påminnelse om att allt inte ska automatiseras — men också att det går att veta vilka samtal som behöver en människa, i stället för att gissa.
172 transkriberade samtal till Göta Dental i Göteborg mellan 13 juni och 24 augusti 2026. Endast inkommande samtal; samtal utan dialog är borträknade. Tidpunkten räknas i svensk tid och jämförs med klinikens egna telefontider: måndag, tisdag och torsdag 10–14, onsdag 12–18:30, fredag 11–17, lördag 12–16, söndag stängt.
Huvudsiffran bygger bara på tidsstämpeln och öppettiderna, och går att räkna om exakt. Ärendekategorierna bygger på ordsökningar i transkripten och är trubbigare — sökuttrycken står utskrivna ovan så att den som vill kan pröva dem själv. En tidigare version av den här sidan angav ärendetal vi i efterhand inte kunde reproducera; de är ersatta, och metoden står nu i sidan just därför.
Det här är en klinik och tio veckor. Det räcker för att beskriva ett mönster, inte för att fastställa ett branschsnitt. Vi utökar mätningen och publicerar om — och redovisar då hur många kliniker den bygger på.
Rapporten är gjord av Welvo, som bygger en AI-reception för tandvården. Siffrorna kommer ur samtal vår assistent tog emot åt kliniken — det är därför vi kan mäta dem, och det bör du väga in när du läser dem.
Så fungerar Welvo