Innkommende anrop
Vega svarer på første ring, døgnet rundt, på flytende norsk. Ingen kø, ingen telefonsvarer, bare en menneskelig stemme som booker pasienten med en gang.
KANALER
Hver kanal er ikke en separat verktøykasse, det er samme Vega, med samme minne, som møter pasienten der hen helst kommuniserer.
Vega svarer på første ring, døgnet rundt, på flytende norsk. Ingen kø, ingen telefonsvarer, bare en menneskelig stemme som booker pasienten med en gang.
Toveis-SMS for bekreftelser, påminnelser og raske spørsmål. Pasienter som heller skriver enn ringer får like raske svar, i sitt eget tempo.
En diskré chat-widget på klinikkens nettside. Vega tar imot spørsmål, svarer om behandlinger og booker timer før den besøkende rekker å lukke fanen.
Innkommende e-post leses, tolkes og besvares. Vanlige spørsmål får direkte svar; mer komplekse saker eskaleres til rett person på klinikken.
Vega ringer ut til pasienter som skal til kontroll, gikk glipp av en time eller må bookes om. Timeboken fyller seg selv, uten at personalet løfter røret.
Etter besøk spør Vega høflig om pasientens opplevelse. Fornøyde pasienter guides til Google; misfornøyde håndteres direkte av klinikken.
Når personalet vil ta samtalen selv, kan de ringe direkte i portalen. Etterpå lagres et AI-sammendrag automatisk på pasientkortet i Welvo, ikke i den kliniske journalen.
Svar som sendes fra innboksen får klinikkens egen logo, signatur og farger i en premium-mal, så pasienten kjenner igjen avsenderen.
Vega svarer på Instagram-DM med samme kunnskapsbase og booker timer direkte i samtalen, døgnet rundt. Ingen manuell svaring mellom behandlinger.
Samme Vega svarer og booker i Messenger som på telefon og chat, med full kontekst og klinikkens tone. Én pasient, én historikk, uansett kanal.
Telefon, Instagram, SMS eller nettchat. Vega svarer, forstår og booker direkte i Muntra med samme trygge tone.
ÉN SAMLET INNBOKS
Anrop, SMS, nettchat, e-post, Instagram og Facebook samles i samme innboks. Vega svarer automatisk, døgnet rundt. Når dere vil ta over, skriver dere selv i tråden, og svaret går ut i rett kanal. Vil dere at Vega skal være stille i en kanal, slår dere av autosvar med en knapp.
Ingen bytter mellom apper. Hver tråd, uansett kanal, ligger i samme visning med full historikk.
Skriv selv når en sak trenger et menneske. Svaret går ut i samme kanal som pasienten tok kontakt i.
Vil dere håndtere en kanal helt manuelt, slår dere av Vegas autosvar der med en knapp, uten å røre de andre.
NÅR DERE TAR OVER
Noen ganger vil dere ringe selv eller lese i ro og mak. Welvo gir de ansatte de samme kanalene og den samme konteksten.
De ansatte ringer pasienter rett i nettleseren, uten å løfte en telefon. Samtalen logges i pasienthistorikken og kan oppsummeres automatisk av AI etterpå. Tilgjengelig som tillegg, krever Telnyx-tilkobling og aktiveres per klinikk.
Tapte anrop og innspilte meldinger transkriberes og oppsummeres av Vega, med et merke når noen må ringes opp. Alt havner som lesbare rader i innboksen, så ingen lytter gjennom talepostkassen i blinde.
Når dere åpner en samtale, viser Vega øverst hva pasienten vil og neste steg, forankret i trådens meldinger. En liten ventetids-markering viser hvor lenge pasienten har ventet på svar, så det som haster synes med en gang. Dere fatter situasjonen på et blikk i stedet for å lese hele historikken.
I PRAKSIS
VIGNETT 01
Pasienten skriver i widgeten kl. 19:42: "Jeg har våknet med vondt i en tann." Vega identifiserer akuttsituasjonen, spør om telefonnummer og ringer opp innen ett minutt for å booke vakttime.
VIGNETT 02
Klokken 14:00 er pasienten en no-show. 14:15 går en vennlig SMS ut med tre nye tider å velge mellom. Pasienten velger én, Vega booker den, timeboken reparerer seg selv.
VIGNETT 03
To timer etter avsluttet besøk sender Vega en kort SMS: "Hvordan var besøket hos oss i dag?" Positive svar ledes til Google. Negative havner direkte hos klinikkeieren.
Stoler på Welvo
Nødvendige informasjonskapsler er på. Med samtykke bruker vi cookiefri analyse. Mer info