Saapuvat puhelut
Vega vastaa ensimmäisellä soitolla, ympäri vuorokauden, sujuvalla suomella. Ei jonoja, ei vastaajaa, vain inhimillinen ääni, joka varaa ajan potilaalle heti.
KANAVAT
Jokainen kanava ei ole erillinen työkalupakki, vaan sama Vega, samalla muistilla, kohtaa potilaan siellä missä hän mieluiten viestii.
Vega vastaa ensimmäisellä soitolla, ympäri vuorokauden, sujuvalla suomella. Ei jonoja, ei vastaajaa, vain inhimillinen ääni, joka varaa ajan potilaalle heti.
Kaksisuuntainen SMS vahvistuksiin, muistutuksiin ja nopeisiin kysymyksiin. Potilaat, jotka mieluummin kirjoittavat kuin soittavat, saavat yhtä nopeat vastaukset, omaan tahtiinsa.
Huomaamaton chat-widget klinikan sivustolla. Vega ottaa vastaan kysymyksiä, kertoo hoidoista ja varaa aikoja ennen kuin kävijä ehtii sulkea välilehden.
Saapuvat sähköpostit luetaan, tulkitaan ja niihin vastataan. Yleisiin kysymyksiin tulee suora vastaus; monimutkaisemmat asiat ohjataan oikealle henkilölle klinikalla.
Vega soittaa potilaille, joiden on aika tulla tarkastukseen, jotka jäivät pois ajalta tai jotka tarvitsevat uuden ajan. Aikataulu täyttyy itsestään, ilman että henkilökunnan tarvitsee tarttua luuriin.
Käynnin jälkeen Vega kysyy kohteliaasti potilaan kokemuksesta. Tyytyväiset potilaat ohjataan Googleen; tyytymättömät hoidetaan suoraan klinikalla.
Kun henkilökunta haluaa hoitaa puhelun itse, sen voi soittaa suoraan portaalista. Jälkeenpäin AI-yhteenveto tallentuu automaattisesti Welvon potilaskorttiin, ei kliiniseen potilaskertomukseen.
Postilaatikosta lähetetyt vastaukset sisältävät klinikan oman logon, allekirjoituksen ja värit premium-pohjassa, joten potilas tunnistaa lähettäjän.
Vega vastaa Instagram-viesteihin samalla tietopohjalla ja varaa aikoja suoraan keskustelussa, ympäri vuorokauden. Ei enää manuaalista vastailua hoitojen välissä.
Sama Vega vastaa ja varaa aikoja Messengerissä kuten puhelimessa ja chatissa, täydellä kontekstilla ja klinikan äänensävyllä. Yksi potilas, yksi historia, kanavasta riippumatta.
Puhelin, Instagram, tekstiviesti tai verkkochat. Vega vastaa, ymmärtää ja varaa suoraan Muntraan samalla rauhallisella otteella.
YKSI YHTEINEN POSTILAATIKKO
Puhelut, SMS, verkkochat, sähköposti, Instagram ja Facebook kootaan samaan postilaatikkoon. Vega vastaa automaattisesti, ympäri vuorokauden. Kun haluatte ottaa ohjat, kirjoitatte itse ketjuun ja vastaus lähtee oikeaan kanavaan. Jos haluatte Vegan hiljaiseksi jossakin kanavassa, kytkette automaattivastauksen pois yhdellä painikkeella.
Kukaan ei vaihtele sovellusten välillä. Jokainen ketju, kanavasta riippumatta, on samassa näkymässä täydellä historialla.
Kirjoita itse, kun asia tarvitsee ihmisen. Vastaus lähtee samaan kanavaan, jossa potilas otti yhteyttä.
Haluatteko hoitaa yhden kanavan täysin käsin? Kytkette Vegan automaattivastauksen siellä pois yhdellä painikkeella, muihin koskematta.
KUN OTATTE OHJAT
Joskus haluatte soittaa itse tai lukea rauhassa. Welvo antaa henkilökunnalle samat kanavat ja saman kontekstin.
Henkilökunta soittaa potilaille suoraan selaimessa, ilman luuria. Puhelu kirjataan potilashistoriaan ja AI voi tiivistää sen jälkikäteen automaattisesti. Saatavilla lisäosana, vaatii Telnyx-yhteyden ja aktivoidaan klinikkakohtaisesti.
Vastaamatta jääneet puhelut ja nauhoitetut viestit litteroidaan ja tiivistää Vega, ja mukana on merkintä, kun jollekulle pitää soittaa takaisin. Kaikki päätyy luettavina riveinä postilaatikkoon, joten kenenkään ei tarvitse kuunnella vastaajaa sokkona.
Kun avaatte keskustelun, Vega näyttää yläreunassa mitä potilas haluaa ja seuraavan askeleen, keskustelun viesteihin perustuen. Pieni odotusaika-merkintä näyttää kuinka kauan potilas on odottanut vastausta, joten kiireellinen erottuu heti. Hahmotatte tilanteen yhdellä silmäyksellä sen sijaan että lukisitte koko historian.
KÄYTÄNNÖSSÄ
KOHTAUS 01
Potilas kirjoittaa widgetissä klo 19:42: "Heräsin hammassärkyyn." Vega tunnistaa hätätilanteen, kysyy puhelinnumeroa ja soittaa takaisin minuutin sisällä varatakseen päivystysajan.
KOHTAUS 02
Kello 14:00 potilas jää saapumatta. 14:15 lähtee ystävällinen SMS, jossa on kolme uutta aikaa valittavana. Potilas valitsee yhden, Vega varaa sen, aikataulu korjaa itsensä.
KOHTAUS 03
Kaksi tuntia käynnin päättymisen jälkeen Vega lähettää lyhyen SMS:n: "Miten käyntisi meillä sujui tänään?" Myönteiset vastaukset ohjataan Googleen. Kielteiset menevät suoraan klinikan omistajalle.
Trusted by
Välttämättömät evästeet ovat käytössä. Suostumuksella käytämme evästeetöntä analytiikkaa. Lisätietoja