Indgående opkald
Vega svarer ved første ring, døgnet rundt, på flydende dansk. Ingen køer, ingen telefonsvarer, blot en menneskelig stemme, der booker patienten med det samme.
KANALER
Hver kanal er ikke en separat værktøjskasse, det er den samme Vega, med den samme hukommelse, der møder patienten dér, hvor de helst kommunikerer.
Vega svarer ved første ring, døgnet rundt, på flydende dansk. Ingen køer, ingen telefonsvarer, blot en menneskelig stemme, der booker patienten med det samme.
Tovejs-SMS til bekræftelser, påmindelser og hurtige spørgsmål. Patienter, der hellere vil skrive end ringe, får de samme hurtige svar, i deres eget tempo.
En diskret chat-widget på klinikkens hjemmeside. Vega tager imod spørgsmål, fortæller om behandlinger og booker tider, før den besøgende når at lukke fanen.
Indgående e-mails læses, fortolkes og besvares. Almindelige spørgsmål får direkte svar; mere komplekse sager eskaleres til den rette person på klinikken.
Vega ringer ud til patienter, der skal til kontrol, er udeblevet fra en tid eller skal ombookes. Kalenderen fylder sig selv, uden at personalet løfter røret.
Efter et besøg spørger Vega høfligt om patientens oplevelse. Tilfredse patienter guides til Google; utilfredse håndteres direkte af klinikken.
Når personalet selv vil tage opkaldet, kan de ringe direkte fra portalen. Bagefter gemmes et AI-resumé automatisk på patientkortet i Welvo, ikke i den kliniske journal.
Svar, der sendes fra indbakken, bærer klinikkens eget logo, signatur og farver i en premium-skabelon, så patienten genkender afsenderen.
Vega svarer på Instagram-beskeder med den samme vidensbase og booker tider direkte i samtalen, døgnet rundt. Ikke mere manuel besvarelse mellem behandlinger.
Den samme Vega svarer og booker i Messenger som på telefon og chat, med fuld kontekst og klinikkens tone. Én patient, én historik, uanset kanal.
Telefon, Instagram, SMS eller webchat. Vega svarer, forstår og booker direkte i Muntra med den samme trygge tone.
ÉN SAMLET INDBAKKE
Opkald, SMS, webchat, e-mail, Instagram og Facebook samles i den samme indbakke. Vega svarer automatisk, døgnet rundt. Når I vil tage over, skriver I selv i tråden, og svaret går ud i den rette kanal. Vil I have Vega tavs i en kanal, slår I autosvar fra med en knap.
Ingen skifter mellem apps. Hver tråd, uanset kanal, ligger i den samme visning med fuld historik.
Skriv selv, når en sag har brug for et menneske. Svaret går ud i den samme kanal, patienten tog kontakt i.
Vil I håndtere en kanal helt manuelt? Slå Vegas autosvar fra der med en knap, uden at røre de andre.
NÅR I TAGER OVER
Nogle gange vil I selv ringe eller læse op i ro og mag. Welvo giver personalet de samme kanaler og den samme kontekst.
Personalet ringer til patienter direkte i browseren, uden at løfte en telefon. Opkaldet logges i patienthistorikken og kan opsummeres automatisk af AI bagefter. Tilgængelig som tilvalg, kræver en Telnyx-forbindelse og aktiveres pr. klinik.
Mistede opkald og indtalte beskeder transskriberes og opsummeres af Vega, med en markering når nogen skal ringes op. Det hele lander som læsbare rækker i indbakken, så ingen lytter sig gennem telefonsvareren i blinde.
Når I åbner en samtale, viser Vega øverst hvad patienten vil og næste skridt, forankret i trådens beskeder. En lille ventetids-markering viser hvor længe patienten har ventet på svar, så det hastende ses med det samme. I fatter situationen på et øjeblik i stedet for at læse hele historikken.
I PRAKSIS
SCENE 01
En patient skriver i widgetten kl. 19:42: "Jeg vågnede med tandpine." Vega opdager nødsituationen, beder om et telefonnummer og ringer tilbage inden for et minut for at booke en akuttid.
SCENE 02
Klokken 14:00 udebliver patienten. 14:15 går en venlig SMS ud med tre nye tider at vælge mellem. Patienten vælger én, Vega booker den, kalenderen reparerer sig selv.
SCENE 03
To timer efter besøgets afslutning sender Vega en kort SMS: "Hvordan var dit besøg hos os i dag?" Positive svar ledes til Google. Negative går direkte til klinikkens ejer.
Trusted by
Nødvendige cookies er slået til. Med samtykke bruger vi cookiefri analyse. Mere info