Hoppa till innehåll
Tillbaka till bloggen

Klinikens ekonomi

Sena återbud: så fyller du luckan innan den kostar pengar

Ett återbud klockan 08:15 för en tid 10:30 är en kapplöpning mot klockan. Med rätt flöde går luckan att fylla – oftast utan att någon i teamet lyfter telefonen.

Welvo-teamet3 min läsning18 maj 2026

En avbokning två veckor i förväg är inget problem – tiden fylls av sig själv. Det är de sena återbuden som svider: stolen står tom, kostnaderna tickar och receptionen har sällan tid att jaga ersättare.

Varför luckan sällan fylls manuellt

Att fylla en lucka samma dag kräver att någon, mitt i morgonruschen:

  • identifierar vilka patienter som skulle passa för tiden
  • ringer dem en i taget
  • når fram, får svar, och bokar om
Det är 30–60 minuters fokuserat arbete för en enda lucka. De flesta dagar finns inte den tiden, så luckan står kvar.

Väntelistan är guld – om den används

De flesta kliniker har redan råmaterialet: patienter som velat ha en tidigare tid, recall-patienter som är sena, behandlingsplaner med nästa steg obokat. Problemet är inte data utan exekvering.

Ett automatiserat flöde vänder på logiken:

  • Återbudet registreras i journalsystemet.
  • Systemet matchar luckan mot väntelista och behandlingstyp – en 45-minuters hygienisttid erbjuds inte till en rotfyllningspatient.
  • Kandidaterna kontaktas direkt, via SMS eller automatiskt utringningssamtal: "Vi har fått en ledig tid idag 10:30 – vill du ha den?"
  • Första ja vinner. Bokningen skrivs in, bekräftelse skickas, övriga får besked att tiden är tagen.
  • Hela kedjan tar minuter, inte timmar – och kräver noll handpåläggning.

    Smart ombokning är en intäktsfråga

    Räkna själv: antal sena återbud per vecka, gånger genomsnittligt bokningsvärde, gånger andelen som idag aldrig fylls. För många kliniker är det en av de enklaste intäktsförbättringar som finns – ingen ny marknadsföring, inga nya patienter, bara bättre användning av tider ni redan har.

    DelaLinkedInX

    KOM IGÅNG IDAG

    Redo att prova Welvo?

    Se hur Welvo kan ta hand om din kliniks patientkommunikation, 24 timmar om dygnet.