Den nya patienten är den dyraste att vinna och den lättaste att tappa. Hen har ofta flyttat, varit borta från tandvården ett tag eller blivit missnöjd med sin förra klinik. När samtalet kommer har hen redan två eller tre alternativ uppe i webbläsaren. Det som avgör är sällan priset. Det är om någon svarar och om nästa steg är tydligt.
Frågorna är förvånansvärt lika från samtal till samtal:
Det vanligaste läckaget sker inte i stolen utan i telefonen. Ett samtal som inte besvaras blir sällan ett nytt samtal. Patienten ringer i stället nästa klinik på listan. Ett meddelande på röstbrevlådan hjälper lite, men många lämnar inget alls.
Det andra läckaget är ett samtal som besvaras men slutar utan bokning. "Vi ringer tillbaka när vi har tittat i schemat" låter hjälpsamt, men varje timme som går ökar risken att patienten redan bokat någon annanstans.
Welvos AI-receptionist Eira svarar i telefon och chatt dygnet runt utifrån klinikens egen information: prislista, öppettider och vad som ingår i en undersökning. Eira kan svara på frågorna ovan, föreslå lediga tider och boka in patienten direkt i journalsystemet, till exempel Muntra eller Opus. Tiden ligger alltså i kalendern när samtalet är slut, utan att någon behöver skriva över den för hand.
Det betyder inte att personalen försvinner ur bilden. Frågor som kräver en klinisk bedömning, som akuta besvär eller en tidigare komplicerad behandling, ska fortfarande till en människa. Läs mer om hur kopplingen till journalsystemet fungerar under [bokningssystem för tandvård](/tand/bokningssystem) och vad som ingår under [funktioner](/funktioner).
Oavsett vem som svarar i telefon lönar det sig att ha det här klart:
När underlaget finns blir det första samtalet kort, och patienten lägger på med en bokad tid i stället för ett löfte om återkoppling.
Vill ni se hur det låter när en ny patient ringer er klinik? [Boka en demo](/kontakt), så går vi igenom det med er egen prislista och era egna tider.
Läs vidare