Laserhårborttagning säljs sällan som ett enda besök. Resultatet kommer först när kunden gått igenom en serie behandlingar med rätt intervall mellan varje. Ändå är det vanligt att kliniken bokar en tid i taget och hoppas att kunden hör av sig igen. Det gör många inte.
Det som går förlorat är inte bara intäkten. Kunden som slutar efter tre av sex behandlingar blir sällan nöjd, och en missnöjd kund rekommenderar inte kliniken vidare.
Nästan alltid handlar det om praktiska saker snarare än om att kunden ändrat sig.
Den enskilt största förbättringen är att nästa behandling alltid bokas innan kunden lämnar kliniken. Sätt det som en fast rutin. Om kunden ändå vill återkomma är nästa steg att fånga upp det när kunden faktiskt hör av sig, vilket ofta är på kvällen eller helgen.
Welvos AI-receptionist Eira svarar dygnet runt i telefon och chatt, på svenska, norska, danska, finska och engelska. Hon bokar, ombokar och avbokar direkt i klinikens bokningssystem, så att en kund som ringer klockan nio på kvällen kan flytta sin lasertid utan att någon i personalen behöver göra något. Läs mer om hur det fungerar på [AI-telefonsvarare för skönhetskliniker](/skonhet/ai-telefonsvarare) och under [funktioner](/funktioner).
Sena återbud är extra irriterande i en behandlingsserie, eftersom en tom laser-timme sällan går att sälja i sista stund utan hjälp. Eira kan höra av sig till kunder som väntar på tid och erbjuda den lediga tiden, och hon skickar påminnelser inför besöket så att färre uteblir från början.
En serie på sex behandlingar över ett år betyder att kliniken hela tiden har kunder mitt i sitt program. Med påminnelser och återkallelser i systemet blir det synligt vem som är på behandling tre och borde ha bokat fyra. Det är den listan som gör skillnad på ett års sikt, och den kräver ingen extra person för att skötas.
Titta på hur många av era laserkunder som faktiskt genomfört hela serien det senaste året. Är siffran lägre än ni trodde ligger vinsten i uppföljningen, inte i marknadsföringen. Vill du se hur Eira tar ett riktigt ombokningssamtal bokar du en kort demo via [kontakt](/kontakt), eller jämför alternativen på [jämför](/jamfor).
Läs vidare