Det är kväll. En patient med akut tandvärk söker upp närmaste klinik och ringer. Klockan är efter stängning, så samtalet går till röstbrevlådan. Patienten lägger på och ringer nästa nummer på listan. Den som svarar får patienten. Den som inte svarar förlorar den, ofta för gott.
Sökordet akut tandvärk telefon säger en del om hur patienter beter sig. När det gör ont vill man prata med någon direkt, inte fylla i ett formulär eller vänta till morgonen. Och värk kommer sällan under kontorstid. Den dyker upp på kvällar, helger och röda dagar, precis när receptionen är tom.
De här samtalen är inte vilka samtal som helst. En patient med akut värk är redo att boka nu, ofta för en behandling som ger intäkt direkt. Att tappa det samtalet är inte bara en missad bokning, det är en patient som hittar en ny klinik och kanske stannar där.
Många kliniker upplever att en stor andel av de obesvarade samtalen kommer utanför öppettid. Problemet är inte att personalen är slarvig. Problemet är att ingen kan svara på en telefon som ringer klockan 21 en söndag.
En AI-receptionist svarar varje gång, oavsett tid på dygnet. På Welvo heter den Eira, och den tar samtalet på svenska eller norska direkt. I praktiken gör den så här:
Allt som låter akut är inte samma sak. Eira ställer frågor för att skilja en patient som behöver en tid imorgon från en som bör hänvisas vidare direkt. Era egna regler styr var gränsen går och vad som ska eskaleras till en människa. AI:n tar det repetitiva och tidskrävande, klinikens personal tar besluten som kräver omdöme.
Eftersom Welvo är byggt för nordiska tandkliniker och kopplas mot [Muntra](/integrationer/muntra), Opus, BokaMera och Frenda via Leyr, sker bokningen i systemet ni redan använder. Vill du se hur olika lösningar hanterar akuta fall finns en överblick på [jämför AI-receptionister](/jamfor).
Fundera på hur många samtal som går till röstbrevlådan en vanlig vecka, och hur många av dem som aldrig ringer tillbaka. Varje sådant samtal som istället blir en bokad tid betalar snabbt för sig. Welvo börjar på 1 990 kr per månad inklusive 200 röstminuter, därefter 3,00 kr per minut. Se [priser](/pricing) för detaljerna.
Vill du höra hur Eira tar ett akut kvällssamtal och bokar det i ert system, [boka en demo](/boka-demo) så visar vi.
Läs vidare