Många kliniker har redan en chattbot i hörnet på hemsidan och undrar om en AI-receptionist bara är samma sak med ett nytt namn. Det är det inte. De löser olika delar av samma problem, och skillnaden märks tydligast i kalendern.
En chattbot på hemsidan svarar den som redan är inne på er sajt, oftast dagtid när personen surfar runt. Den klarar öppettider, adress och vanliga frågor, och den kan samla in namn och telefonnummer. Det är värdefullt, men två saker begränsar den:
De flesta patienter ringer fortfarande, särskilt vid akuta besvär och när frågan känns för krånglig att skriva. En AI-receptionist tar telefonen, pratar patientens språk och hanterar samma ärenden som receptionen. Boka, boka om, avboka, svara på vanliga frågor och ta emot ett akutärende med rätt prioritet. Den finns även i chatten, så patienten får samma svar oavsett kanal.
Det betyder också att kvällar, helger och lunchraster täcks. Det är där en stor del av samtalen faktiskt landar.
Här ligger skillnaden som betyder mest ekonomiskt. En chattbot som samlar in ett telefonnummer skapar en uppgift åt receptionen. Någon ska ringa upp, hitta en tid och få tag på patienten igen. En del av de kontakterna tappas alltid på vägen.
Welvo skriver bokningen direkt i journalsystemet, till exempel Muntra, Opus, BokaMera eller Frenda via Leyr. Tiden som erbjuds är verkligt ledig, och den ligger i kalendern när samtalet är slut. Ingen efterarbetslista, ingen risk för dubbelbokning.
Ställ fyra frågor till leverantören:
Det vanligaste upplägget är att båda finns, men att de spelar olika roller. Chatten fångar den nyfikna besökaren, telefonen fångar den som har bestämt sig. Poängen är att samma kunskap och samma kalender ligger bakom båda, så att patienten aldrig får två olika besked. Vill ni jämföra lösningar sida vid sida finns en översikt på [jämförelsesidan](/jamfor).
Vill du se skillnaden live? [Boka en demo](/kontakt), så låter vi Eira ta ett riktigt patientsamtal medan ni lyssnar.
Läs vidare